FAQ

Nous nous efforçons de traiter et expédier les commandes rapidement, généralement dans les 24 à 48 heures suivant leur placement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès que vous avez reçu l'email d'expédition, vous trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffira d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais de livraison et les tarifs par pays sont disponibles sur notre page d'expédition.

Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles aient atteint notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, ce qui indique lorsque le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois que le remboursement a été effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@bellevamontreal.com ou cliquez ici afin que nous puissions enquêter pour vous.

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de motif. Ces 14 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que l'expédition de retour doit nous être envoyée dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour : Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes toujours attachées.

Pour les articles achetés en solde, Belleva Montreal n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un crédit en magasin.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Faire un retour est facile ! Voici ce que vous devez faire :

1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@bellevamontreal.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.

Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les moyens de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. En fonction de votre emplacement, nous proposons Klarna, vous permettant d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile : En fonction de votre emplacement, nous acceptons peut-être des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou si vous avez besoin d'assistance pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « trouver ma taille », situé juste en dessous du sélecteur de taille. En procédant ainsi, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit correspondante. Pour ce faire, cliquez sur le bouton 'TAILLE EN RUPTURE DE STOCK ?' lorsque vous sélectionnez la TAILLE. Ainsi, vous serez automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock

Un soin approprié permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et vêtements du haut :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien
Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Différents tissus et designs peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu
Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les transferts de couleur. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Traitez les taches avant lavage
Si vos vêtements présentent des taches, traitez-les avant le lavage avec un détachant ou un détergent doux. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage
Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine en fonction du tissu et du degré de salissure. Utilisez un cycle délicat pour les tissus sensibles et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux
Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l'eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez vos vêtements à l'envers
Retournez vos vêtements avant le lavage pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle doux
Si votre machine propose un cycle doux, utilisez-le pour les tissus délicats ou les vêtements ornés afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Séchez à l'air ou au sèche-linge à basse température
Après le lavage, laissez sécher vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un porte-vêtements. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repassage ou vapeur si nécessaire
Une fois secs, repassez ou utilisez la vapeur sur vos vêtements pour enlever les plis et maintenir une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos bas et vêtements du haut sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité

Pour acheter une carte-cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section des cartes-cadeaux. À partir de là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte-cadeau et l'ajouter à votre panier. Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer l'adresse e-mail du destinataire ainsi qu'un message personnalisé si vous souhaitez envoyer la carte-cadeau directement à la personne.

Une fois l'achat terminé, la carte-cadeau sera envoyée électroniquement à l'adresse e-mail du destinataire, accompagnée des instructions sur la manière de l'utiliser. Le destinataire pourra ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter ses articles préférés sur notre site web, à sa convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons de résoudre rapidement toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pendant une période déterminée à partir de la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès que vous aurez reçu l'email d'expédition, vous trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffira d'utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis via le site web de notre partenaire de livraison.

Oui, nous proposons des options de livraison accélérée pour les clients qui ont besoin de recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez sélectionner la livraison accélérée lors du processus de commande moyennant des frais supplémentaires. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d'un certain montant.

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes de Belleva Montreal sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, FedEx et des transporteurs locaux. Visitez notre page de livraison pour connaître les tarifs et les délais de livraison par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant sa validation.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes passées le week-end sont programmées pour être expédiées le lundi.

La durée estimée de livraison, comme indiquée lors du passage en caisse et sur notre page de livraison, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous agissons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après sa validation. Si vous avez besoin d'assistance concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe de support client pour toute demande à l'adresse suivante : info@bellevamontreal.com.

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de celle-ci. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison :

Livraison domestique (Québec) :
Pour les commandes effectuées au Canada, nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Les commandes inférieures à 100 $ sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 5,99 $. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour nous assurer que vos articles vous parviennent dans les délais.

Livraison Union Européenne :
Pour nos clients de l'Union Européenne, nous proposons des frais de livraison compétitifs à partir de 6,99 $. Le coût exact de la livraison sera calculé lors du processus de commande en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Livraison internationale :
Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, nous proposons une livraison internationale à partir de 9,99 $. Comme pour les livraisons dans l'UE, le coût exact de la livraison sera déterminé pendant la commande en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Livraison accélérée :
Vous avez besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison accélérée pour certaines destinations. Le coût de la livraison accélérée sera indiqué lors du processus de commande, vous permettant de choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins.

Informations supplémentaires :

• Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, avec des délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit :
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales :
Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, comme IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal :
Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile :
Selon votre emplacement, nous acceptons peut-être des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin :
Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'assistance pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.